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在iso9000:2005《质量管理体系基础和术语》中,过程被定义为:将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的一组活动。
(1)过程的任务在于将输入转化为输出,而输出就是过程的产品(包括服务),输入、输出以及过程特性应是可测量的.输入和预期的输出可以是有形的(如设备、材料和元器件),也可以是无形的(如能量或信息).输出也可能是非预期的如废料或污染.
(2)对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称为"特殊过程"
(3)增值是对过程的期望,即每一个过程均应该是增值的过程,反之则应进行改进或删除.
(4)为了使过程增值,组织应当对过程进行策划,即识别过程及其要求,进行过程设计并形成程序,建立过程绩效测量和过程控制方法.过程程序的实施能够使组织稳定受控地获得增值,但为了使过程具有更强的增值能力,组织还应当对过程进行持续改进和创新.
(5)将输入转化为输出的动因是活动,而且是一组相互关联或相互作用的活动.
(6)过程具有伸展性:一个过程可以分解成若干更小的子过程;若干小过程可集成为一个较大的过程.
(7)根据所含活动的多少、大小,过程可以是一个大过程(如产品实现过程),也可以是一个小过程(某一个冲裁生产过程).
过程输入可以是人力、设备设施和材料,或者是决策和信息等.输入包括可控因素,也包括噪声因素,即那些被认为不可控制、不期望控制或控制费用昂贵的因素.实用而简单的过程概念模型是"y是x的函数":
y=f(x1,x2,...,xn)
这里,y代表结果变量,而x为输入变量或过程变量,它是自变量,是独立的因素,而y是因变量、非独立因素.上式表达的信息是,通过选取和控制各x值,能够改进过程输出y.值得强调的是,在众多x中,只有少数x对y起决定性的影响.我们称这些x为关键x或关键输入变量(key process input variables kpiv)。
作者：博革咨询
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