为了有效地控制任何过程变差，需要了解：

　　●过程应该做什么

　　●什么能导致错误

　　●过程在做什么

　　规范和工程要求规定过程应该做什么。

　　过程失效模式及后果分析4（pfmea）是用来确定

　　与潜在过程失效相关的风险，并在这些失效出现前提出纠

　　正措施。pfmea的结果转移至控制计划。

　　通过评价过程结果或参数，可以获得过程正在做什么的知识。这种活动，通常称为检验，是用适当的标准和测量装置，检查过程参数，过程中零件，已装配的子系统，或者是已完成的成品活动。这种活动能使观测者确定或否认过程是以稳定的方式操作并具有对顾客规定的目标而言可接受的变差这一前提。这种检查行为本身就是过程。

　　遗憾的是，工业界传统上视测量和分析活动为“黑盒子”。设备是主要关注点 - 特性越“重要”，量具越昂贵。对仪器的有效性，与过程和环境的相容性，仪器的实用性很少有疑问。因此这些量具经常是不能被正确使用或完全不被使用。

　　6西格玛测量和分析活动是一个过程 - 一个测量过程。所有的过程控制管理，统计或逻辑技术均能应用。这就意味着必须首先确定顾客和他们的需要。顾客，过程所有者，希望用最小的努力做出正确的决定。管理者必须提供资源以采购对于测量过程来说是充分且必要的设备。但是采购最好的或最新的测量技术未必能保证做出正确的生产过程控制决定。

　　设备公是测量过程的一部分，过程的所有者必须知道如何正确使用这些设备及如何分析和解释结果。因此管理者也必须提供清楚的操作定义和标准以及培训和支持。依次，过程的拥有者有监控和控制测量过程，以确保稳定和正确的义务，这包括全部的测量系统分析观点 - 量具的研究、程序、使用者及环境，例如，正常操作条件。