日期：2017-03-14 / 人气： / 来源：www.biglss.com / 热门标签：
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当中国原材料、劳动力成本不断上升，市场竞争日趋激烈。企业的生存已到了迫在眉睫的时候。这个时候，很多企业开始在成本管理上下功夫，质量成本就是其中一项重要的内容。
质量成本：cost of quality。可分为好的质量成本cogq和不良损失质量成本copq，本次z6尊龙旗舰厅将重点对copq进行介绍。
copq不良损失质量成本，包括内部质量损失和外部质量损失，如进行管理首先需明确内部质量损失和外部质量损失的构成，其管理项目可参考下表：
| 项目 | 定义 | 指标 | 采集方法 | 数据分类 |
| 报废物料损失 | 已确定报废并办理了报废手续的物料 | 报废物料金额 | “erp之窗/库房管理/不合格品处理”目录下查询当月报废审批完成的物料成本 |
1、中试物料（研发过程以研发经费领用物料） 2、生产过程产生的废品 3、设计缺陷的产品呆/废料 4、设计更改引起的产品呆/废料 5、备料积压引起产品呆废料 6、现场回收物料 |
| 不良库存copq | 库存时间超过半年以上、未使用、损毁、报废的原材料、单板、在制品和产成品所产生的资金占用损失 | 不良库存资金占用费 | “erp之窗/库房管理/库房综合查询/呆料查询”目录下就事业部所有库房呆料180天的物料进行 查询 |
1、计划剩余 2、产品停产 3、版本升级 4、物料不齐套 5、其它 |
| 生产现场不合格事件copq |
生产过程发现的产品不合格事件（已打不合格品单）对事业部造成的损失 |
材料、工时、合同延误、生产现场问题处理差旅费、用户现场纠正费用等 |
每不合格品处理员在提出纠正意见后即填写“不合格品质量成本评估表”，填写成本评估基本数据，计算出copq |
1、来料问题copq 2、制造问题copq 3、硬件设计问题copq 4、软件设计问题copq 5、结构设计问题copq 6、网络工艺问题copq 7、人为操作copq |
| 不良合同损失 | 非正常合同（补发货合同）产生的直接经济损失。 | 不良合同物料成本 | 1、计划部统计补充合同（带“x”的合同）的“本币发货成本”。2、cqa直接在erp之窗内提取投诉合同（带“ts”的合同）的本币发货成本后，根据误投诉发货合同清单分别统计出产品质量误投诉与产品质量投诉发生的物料金额。员负责统计物料成本 |
1、客户方案调整引起的copq 2、机房调整引起的copq 3、勘察错误引起的copq 4、销售处失误引起的copq（如合同漏错问题） 5、应补发设备 6、产品质量导致的补发货成本 7、产品质量误投诉产生的补发货成本 |
| 合同回收产生的copq | 由于合同取消、更改、产品质量问题等原因从用户退回事业部处理的合同物料统称回收物料，这些回收物料产生的损失即合同回收产生的copq。 | 合同回收物料的资金占用损失 | 回收库房每月统计当月各产品回收物料成本，计算上月资金占用费。注：质量投诉回收及参展、演示合同物料不计。 |
1、合同错误（变更） 2、营销原因退货 3、事业部原因退货 4、升级改造 |
| 重复设计/编码人力成本 | 开发阶段因变更、评审发现缺陷引起的重新设计、编码和验证的人力成本 | 人时（根据人时数再折算为金额） |
同行评审流程 cq库变更流程 手工统计 |
1、同行评审缺陷的实际修改工作量＋实际验证工作量＋评审总工时（适当时） 2、cq库中开发、测试阶段各种变更的解决与自测工时＋测试验证工时 |
| 故障更改人力成本 | 产品发布后对各种变更进行定位、修改、自测、验证的人力成本 | 人时（根据人时数再折算为金额） |
cq库变更流程 手工统计 |
cq库中关于发布后故障变更的解决、自测、测试验证工时 |
| 反复测试人力成本 | 产品发布前（测试阶段）测试部对因各类变更而引起的代码修改进行重复测试的人力成本 | 人时（根据人时数再折算为金额） |
cq库变更流程 手工统计 |
cq库中关于测试阶段各种变更的解决与自测工时＋验证工时 |
| 硬件单元重复制板成本 | 加工（含物料）费用 | 加工金额 |
技术部管理员的制版记录 手工统计 |
重新提交硬件制板所发生的加工（含物料）费用 |
有了明确的copq界定，公司可根据类别在次月10前由相关负责人统计提报，当然有了统计是不够的，需要进行分析，博革咨询常常使用以下两种方式进行copq的衡量。
1）百元利润copq=（当月事业部copq*12/前12个月事业部合同有效值总额）*100
2）产品百元利润copq=（当月该产品copq*12/前12个月该产品合同有效值总额）*100
质量成本的归口部门可根据分析的结果，对责任部门发现纠正预防措施，6sigema项目团队或专题改善也可以根据此结果切入改善。
作者：博革咨询
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