日期：2019-08-23 / 人气： / 来源：www.biglss.com / 热门标签： 六西格玛管理 六西格玛培训 六西格玛咨询
欢迎您访问博革咨询z6尊龙旗舰厅官网！博革咨询是中国首家整合精益生产/六西格玛/流程再造的咨询公司，专注于提供 精益生产、6s现场管理、tpm设备管理、精益工厂布局、专业目视化、精益供应链、精益研发、六西格玛管理、智能制造等综合性问题z6尊龙旗舰厅的解决方案并负责落地实施。
全国咨询热线：021-62373515、157-2153-3189
我们承诺：见效快、易复制，目标必对赌！
六西格玛过程输出的接受者是顾客。提高顾客满意度和降低经营成本是六西格玛管理所追求的目标，要提高顾客满意度首先应真正了解顾客要求，并且要真正把握顾客的关键要求，除顾客明示的要求外，还包括顾客的潜在要求。而且，企业要运用质量功能展开等工具把顾客的关键要求进行多层次演绎分析，转化为产品的技术特性、设计要求等。这是目前世界先进企业的通用做法，也是六西格玛管理中最困难的一步。
顾客的识别
顾客是指“接受产品的组织或个人”（iso9000定义）,这是一个广义的定义，除了传统意义上的顾客外，过程输出（产品）的接受者还包括社区、股东、员工等其他利益相关方。
按照产品或服务的接受者的情况，顾客可以分为外部顾客和内部顾客两类。
(1)外部顾客：是指组织外部接受产品或服务的组织或个人，如消费者、最终使用者、委托人、零售商等。
(2)内部顾客：是指组织内部依次接受产品或服务的人员或部门。通常描述为过程输出的内部接受者。如在产品生产流水线上的装配工中，下道工序的操作者是上道工序的顾客，以此类推。
按照接受产品和服务的方式，顾客可以分为中间顾客和最终顾客两类。
(1)中间顾客：经销商、分销商或其他渠道伙伴。
(2)最终顾客：组织产品或服务的使用者。
按照接受产品和服务的时间顺序，可分为过去顾客、当前顾客和潜在顾客三类。
(1)过去顾客：已接受过组织产品或服务的顾客
(2)当前顾客：正在接受组织产品或服务的顾客。
(3)潜在顾客：尚未接受过组织产品或服务，但有购买期望的顾客群或者是竞争者的顾客。
按照顾客层次、业务量、市场区域、产品特征等，顾客还可进行细分，如大、中、小型顾客，关键顾客和一般顾客，等等。
顾客要求是指顾客“明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望”（iso9000定义）,是一种特定的要求，由明示的或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成，其潜在的、动态变化的特点使得顾客要求越来越复杂而且多变。
细分顾客的根本目的在于：针对不同顾客群体采用不同的方法，倾听和了解不同顾客群的具体、差异化的要求，建立与之相适应的顾客关系，增进顾客满意和顾客忠诚。
对于一个六西格玛项目而言，项目产品的接受者也就是项目的顾客。
首先，应当识别特定项目的顾客，包括内部顾客和外部顾客，并根据项目实际和顾客要求的差异程度进行进一步的细分，从中确定出关键的细分顾客群。
其次，分析在该项目中各种顾客的需求是什么，有哪些影响因素，哪些是关键需求，如何将顾客的需求转化为项目目标，等等。
作者：博革咨询
咨询采购表
精益生产怎么做？六西格玛咨询怎么做？项目周期是多少？大概需要多少费用？
我是什么企业？目前需要解决的问题是什么？预算周期是多少？想要达到什么效果？
欢迎您浏览博革咨询官方网站！我们专注于精益生产咨询、六西格玛咨询、精益供应链咨询、5s6s现场管理、tpm设备管理咨询、工厂布局规划、目视化看板设计等领域的落地咨询；若对本页面内容不感兴趣或想了解更多与您企业、行业相关的资讯，可通过以下方式寻找解决方法：
（1）工作时间可拨打我们的全国咨询热线：15721533189，021-62373515 进行咨询；
（2）在网站栏目右侧“搜索框” 输入您感兴趣的关键词，搜索相关内容；
（3）点击左侧“在线咨询”按钮， 您可以和我们的专家老师在线咨询；
（4）非工作时间请点击网站下方的“留言” 按钮，留下您的z6尊龙旗舰厅的联系方式和需要咨询的内容，我们将安排专业顾问给您解答；
（5）
入群方式：扫描左图二维码，添加小博微信好友，通过认证后，加入精益生产vip会员微信群。
热销课程 hot
相关内容 related
- 2021年中质协六西格玛考试时间及报07-05
- 十九点6西格玛管理学习术语总结03-30
- 2020年六西格玛黑带考试试题及证书03-19
- 六西格玛水平的缺陷率03-16
- 六西格玛（6 sigma）设计-dfss的步骤03-08
- 六西格玛管理的新发展-精益六西格03-05