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    在六西格玛项目的界定阶段,为了识别项目重点关注的内部流程,需要将内部流程与顾客关键要求联系起来,在此基础上,清晰地界定项目范围。这个识别过程首先从宏观的流程分析开始。而sipoc分析方法正是通常使用的宏观流程分析方法。
    
    1.sipoc图的构成
    
    sipoc图也称高端流程图,名称来自供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。其中:
    
    供方(supplier):提供输入的组织或个人,在六西格玛项目管理中,专指向过程提供关键信息、材料或其他资源的组织或个人,供方可以是内部的也可以是外部的。
    
    输入(input):供方提供的输入(信息和资源,包括人员、机器、材料、方法、环境等)。
    
    过程(process):将输入转化为输出的活动。过程是使输入发生改变的一组步骤,理论上,这个过程(由这些步骤组成的过程)将增加输入的价值。
    
    输出(output):过程的结果。
    
    顾客(customer):接受输出的人、组织或过程。
    
    sipoc图中还可以加上过程输入和过程输出的基本要求,用来表示一个业务流程或产品(服务)实现过程中的主要活动或子过程,帮助项目团队界定过程的范围和过程的关键因素,确定关键输入变量(kpiv)和关键输出变量(key process output variables,kpov)。sipoc图的优点是:能在一张简单的图中展示出从输入到输出的跨职能活动。因此,在项目界定阶段应使用sipoc分析和sipoc图,来识别项目涉及的主要业务流程和相关职能,确定项目范围,识别项目相关方并组织项目团队。此外,通过sipoc分析,使项目团队保持对流程的宏观认识也是非常重要的。

作者:博革咨询

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