日期:2018-09-20 / 人气: / 来源:www.biglss.com / 热门标签: pmc工作方法

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  pmc对外代表企业:内容包括形象、思维、做事方式、习惯、言谈举止、文化氛围、速度、效率、信用;对内代表顾客:内容包括督促、跟催、要求、意见、抱怨、满意度、忠诚度。pmc处在这些事务的要冲地段,到底是以后向着开启还是关闭的方向发展,将对企业的成长起着举足轻重的作用。我们企业是如何开展pmc的,就体现在以下几点:
 
  一、工作展开流程
 
  1、识别订单
 
  2、确认计划
 
  3、全面检讨
 
  4、重点跟进
 
  5、检查结果
 
  6、制订对策
 
  7、总结控制
 
  二、识别运作状况
 
识别运营状况
 
  三、设立跟单员
 
  业务跟单
 
  严格说来应该叫“业务跟进”,就是对准客户(即,对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群)进行跟进,以缔结业务合同为目标的一系列活动。---对外是业务员或业务员的助理
 
  生产跟单
 
  对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进,以确保如期出货搭上运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理
 
  四、掌握八大工具
 
    1、pdca
 
    2、5r
 
    3、5w2h
 
    4、4m1e
 
  5、pareto
 
     6、8d
 
  7、5s
 
  四、掌握八大工具(8d)
 
  8d 方法就是要建立一个信息反馈体系,让整个团队共享信息, 努力达成目标. 8d本身不提供成功解决问题的方法或途径, 但它是解决问题的一个很有用的工具。8d (8 disciplines) 方法包含8个解决问题的步骤,从而提供彻底解决问题的指引。
 
  step1. team approach
 
  步骤1  组建负责解决问题的小组; 问题的关联部门都是团队的成员之一
 
  step2. problem discription 
 
  步骤2  问题描述 问题的描述最好要说清楚,依照5w1h原则,并附加照片图示
 
  step3. short-term containment actions
 
  步骤3   短期应急措施 一般是先解决客户抱怨,维持客户正常生产为主
 
  step4. define and verify root causes
 
  步骤4   确定并核实根本原因 开展5w问题法,多方面分析
 
  step5.select permanent corrective actions
 
  步骤5   选择长期纠正措施; 针对以上原因纠正
 
  step6. implement permanent actions
 
  步骤6   实施长期纠正措施 执行以上措施
 
  step7. actions to prevent problem recurrence
 
  步骤7   防止问题再发生采取的措施 必要的需要书面化,标准化。
 
  step8. problem solved
 
  步骤8   问题解决. 一般是在适当的时间内给予在追踪结果,然后闭关结束

作者:博革精益六西格玛

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