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博革咨询之前从事的制造业(空调制造行业),2014年有幸接触到互联网电商行业,主要负责其o2o线下体验店的精益相关工作(标准作业、标准流程的搭建及标准工时系统的建立、精益体系的搭建),随着中国经济的转型,更多的同仁都在讨论精益的出路究竟在哪里?为什么精益没有像mba那样被很多企业所热衷,其中有着值得深思的地方。
中国有一个有趣的现象,中国小孩边玩边吃饭,后面跟着拿着勺子喂饭的家长,读书学习一定围着家长、家教、老师。工厂里面,工人们心不在焉的完成组装,组长检查一道、品管检查一道,结果到客户手里还有可能有次品;工作中,老板要跟在后面或派人监督。其实大部分的事情我们自己都能做,但是却都没有一次性做好或尽力去做,长期以来就养成了被监督被检查的习惯了,一遇到问题就相互推卸责任、扯皮、抱怨,从不主动自主的找自己的原因。而5s管理就是一种很好的来协调养成个人素养习惯的基础方法。
我所在的电子商务公司在国内有着一定的市场份额和影响力,我主要负责最后一公里o2o体验店的精益相关标准化工作,随着网购的越来越热,人们对最后一公里时效的要求及对服务的要求也越来越高了,这样也造成了电商公司的巨大成本支出,于是电商公司开始寻找一些在制造业能够为企业提高效率,降低成本的具有精益背景的精益“人才 ”,希望能够对其流程标准化,成本管控方面有所改进,我也是借着这样的机会“误打误撞”的进入了电商这个行业。初来乍到,我本着制造业的思想,想要先从5s做起,但发现与传统制造业开展5s管理相比,互联网电商行业遇到了以下几点不同:
1、组织单位不集中(各个o2o体验店布局在城市各个角落),这就给培训、检查、监督等造成困难;
2、制造业最起码各层人员对5s还是有一定了解的,电商从业人员对5s管理基本不知道,印象很深一次的是到体验店问体验店的一名配送员,“知道什么是5s吗?”谁知这名配送员笑笑说:“知道啊,苹果手机啊”,零了解这也就造成全员接受能力比较低;
3、人员的整体素养较差(前期物流配送人员都是粗放式的管理),造成前期的培训难度加大;
4、管理者多是由基层提拔,因此对5s不是很重视(对新的管理思想不太接受不愿改变);
伴随着这些问题点,我进行制定了有针对的计划,但在最后实行的过程中时,还是遇到了问题:
a、由于电商行业人员整体对5s了解甚少或基本不知道,那么在前期的培训中花了很长的一段时间,也进行了很多的方式,如视频展示、现场5s小游戏、生活案例(整理房间)、课后作业等形式,更好的让大家一步一步的去掌握了解应用5s,同时新员工入职培训增加5s相关培训内容;
b、针对区域分散的情况,采取制定文字档标准和视频版的标准学习材料,同时制定各区域的检查标准,让体验店各自进行自我的5s检查,针对不足的地方进行改善,这个时候也就把红牌改善应用到实际中来;
c、人员的重视度不高,这样在体验店制定5s看板,将5s相关内容展示在上面;
现在已逐步全员了解5s,店长、助理已能运用5s进行简单的红牌改善,大家也开始慢慢参与到5s中来,5s在这里有了好的开端。
最后引用一句话“一屋不扫,何以扫天下”,作为一名精益从业者必须从一点一滴做起,切忌好高骛远和追求所谓的高大上,应具有工匠精神,沉下去,打基础,莫浮躁。正所谓“临渊羡鱼,不如退而织网”,在企业中只有将精益发展的基石——5s管理打牢了,上层建筑才会建设的更高更结实。
作者:博革咨询
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精益生产怎么做?六西格玛咨询怎么做?项目周期是多少?大概需要多少费用?
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